Retours et échanges
Retours sur les retours et les échanges
Politique de retour et d'échange pour les achats en ligne
Politique de retour et d'échan pour les achats en boutique
Modalités de retour et d’échange
Entamer un retour ou un échang en ligne
Fonctionnement des échanges en ligne
Marche à suivre pour renvoyer par la poste un article acheté en ligne
État des retours et des remboursements
Politique de retour et d’échange pour les achats en ligne
Les articles achetés en ligne sur aritzia.com, dans l’application Aritzia, ou au moyen de l’outil de paiement agentique Google UCP, peuvent être retournés ou échangés en ligne et en boutique. Consultez les sections Fonctionnement des échanges en ligne ou Marche à suivre pour renvoyer par la poste un article acheté en ligne pour plus de renseignements.
Veuillez noter que les hauts et les bas de maillots de bain, les maillots une pièce, et les accessoires peuvent uniquement être retournés en ligne.
Marchandise à prix courant
Dans les 14 jours suivant la date d’expédition, vous pouvez retourner votre article et obtenir un remboursement selon votre mode de paiement initial. Dans les 30 jours suivant la date d’expédition, vous pouvez échanger votre article ou le retourner contre une note de crédit. Si vous demandez un échange, le prix de l’article de remplacement sera porté à votre carte de crédit enregistrée par défaut au moment de son expédition. Une fois l’article d’origine reçu et traité, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Si aucune carte de crédit n’est enregistrée par défaut à votre compte, vous ne pourrez pas effectuer d’échange en ligne.
Marchandise en solde
Dans les 14 jours suivant la date d’expédition, les articles en solde dont le prix affiche un rabais inférieur à 50 % peuvent être échangés ou retournés contre une note de crédit.
Les articles en solde dont le prix affiche un rabais de 50 % ou plus constituent des ventes fermes.
Politique de retour et d’échange pour les achats en boutique
Les articles achetés en boutique peuvent uniquement être retournés ou échangés en boutique.
MARCHANDISE À PRIX COURANT
Dans les 14 jours suivant la date d’achat, vous pouvez retourner votre article dans toute boutique du même pays où il a été acheté et obtenir un remboursement selon votre mode de paiement initial. Dans les 30 jours suivant la date d’achat, vous pouvez échanger votre article ou le retourner contre une note de crédit dans toute boutique du même pays où il a été acheté.
MARCHANDISE EN SOLDE
Dans les 14 jours suivant la date d’achat, les articles en solde dont le prix affiche un rabais inférieur à 50 % peuvent être échangés ou retournés contre une note de crédit dans toute boutique du même pays où ils ont été achetés.
Les articles en solde dont le prix affiche un rabais de 50 % ou plus constituent des ventes fermes.
Modalités de retour et d’échange
Pour tout retour et échange :
Les articles ne doivent pas avoir été lavés, portés ou endommagés.
Les articles doivent être munis des étiquettes originales, et celles-ci ne doivent pas avoir été détachées.
Vous devez présenter un reçu valide.
La doublure protectrice des maillots de bain doit être intacte.
Les chaussures doivent être dans leur boîte à chaussures originale.
Les articles suivants constituent des ventes fermes et ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange :
Les articles en solde dont le prix affiche un rabais de 50 % ou plus
Les articles de lingerie ou en tissus gainant
Les articles de bonneterie
Les modèles The Super Puff™ personnalisés
Les cartes-cadeaux
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent comptant, à moins que la loi ne l’exige. Tous les articles retournés qui ont été achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de note de crédit sur une carte-cadeau.
PayPal
Les articles payés par PayPal ne sont admissibles à un remboursement dans votre compte PayPal que si vous nous renvoyez la marchandise par la poste. Si vous retournez la marchandise payée par PayPal en boutique, nous pouvons procéder à un échange ou émettre une note de crédit.
Klarna
RETOURS EN LIGNE
Les commandes passées avec Klarna sur aritzia.com, dans l’application Aritzia, ou au moyen de l’outil de paiement agentique Google UCP, ne seront admissibles à un remboursement dans votre compte Klarna que si vous nous renvoyez la marchandise par la poste.
RETOURS EN BOUTIQUE
Si vous avez effectué des achats avec Klarna sur aritzia.com, dans l’application Aritzia, au moyen de l’outil de paiement agentique Google UCP, ou en boutique, vous pouvez les retourner en boutique conformément à notre Politique de retour et d’échange. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas rembourser votre compte Klarna pour les retours effectués en boutique.
Si votre retour en boutique respecte les modalités de notre Politique de retour et d’échange, nous rembourserons votre carte de crédit ou de débit, procéderons à un échange ou émettrons une note de crédit. Des versements Klarna ultérieurs peuvent être requis. Pour plus de renseignements sur Klarna, veuillez visiter notre FAQ Klarna.
Fonctionnement des échanges en ligne
Remarque : L’expédition gratuite s’applique aux échanges. Lorsque vous demandez un échange, le prix de l’article de remplacement est porté à votre carte de crédit enregistrée par défaut au moment de son expédition. Une fois l’article d’origine reçu et traité, le remboursement est effectué selon votre mode de paiement initial. Si aucune carte de crédit n’est enregistrée par défaut à votre compte, vous ne pourrez pas effectuer d’échange en ligne.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un échange en ligne d’un achat effectué en ligne.
Après avoir ouvert une session dans votre compte, accédez à la page Mes commandes passées et cliquez sur votre commande pour en voir les détails.
Dans la page des détails de la commande, sélectionnez « Retourner ou échanger des articles » afin de remplir le formulaire de demande.
Sélectionnez l’article à échanger, puis choisissez la nouvelle taille, couleur ou longueur souhaitée. Veuillez noter que si l’article d’origine est en rupture de stock, il ne pourra pas être échangé.
Vérifiez les renseignements relatifs à l’article de remplacement et au retour, puis cliquez sur « Soumettre ».
Un courriel de confirmation d’échange comprenant les détails de l’article de remplacement sera envoyé à l’adresse électronique utilisée pour passer la commande. Vous recevrez également un courriel de confirmation de retour contenant une étiquette de retour prépayée
Retournez-nous l’article d’origine en suivant les instructions de la section « Marche à suivre pour renvoyer par la poste un article acheté en ligne », ou rapportez-le dans une boutique. Si vous le retournez dans une boutique, présentez votre courriel de confirmation d’échange, afin que nos conseiller·ères puissent vous aider.
Marche à suivre pour renvoyer par la poste un article acheté en ligne
Remarque : Des frais de retour de 8 $ (taxes en sus) seront déduits de votre remboursement.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer en ligne le retour d’un achat en ligne.
Après avoir ouvert une session dans votre compte, consultez la page Mes commandes passées et cliquez sur votre commande pour en voir les détails. Si vous avez payé votre achat en tant que visiteur·se, ou au moyen de l’outil de paiement agentique Google UCP, veuillez remplir le formulaire de suivi des commandes.
Dans la page des détails de la commande, sélectionnez « Retourner ou échanger des articles » afin de remplir le formulaire de demande.
Sélectionnez l’article à retourner.
Vérifiez les renseignements relatifs au retour, puis cliquez sur « Soumettre ».
Un courriel de confirmation de retour sera envoyé à l’adresse utilisée pour passer la commande.
Il y a deux façons de retourner votre colis :
CODE QR
Emballez vos articles
Si vous avez conservé le sac Aritzia, remettez les articles que vous souhaitez retourner dans le sac. Placez le sac dans la boîte dans laquelle votre commande vous est parvenue et scellez l’emballage avec soin.Présentez-vous à votre site d’expédition FedEx avec ce code
Présentez-vous à n’importe quel site d’expédition FedEx avec le code QR qui se trouve dans votre confirmation de retour, l’agent·e balayera le code QR et traitera votre colis.
IMPRESSION À LA MAISON
Imprimez l’étiquette de retour
Accédez à l’historique de vos commandes, puis cliquez sur votre commande afin d’en voir les détails. Cliquez ensuite sur « Voir l’étiquette de retour » pour ouvrir le fichier PDF. Imprimez l’étiquette de retour.Emballez vos articles
Si vous avez conservé le sac Aritzia, remettez les articles que vous souhaitez retourner dans le sac. Placez le sac dans la boîte dans laquelle votre commande vous est parvenue et scellez l’emballage avec soin.Déposez votre colis à n’importe quel site d’expédition FedEx
Nous traiterons le retour dans un délai de 7 à 10 jours après la réception de votre colis. Dès que le traitement de votre retour sera terminé, nous vous ferons parvenir un courriel pour vous en informer.
**Votre commande n’a pas été livrée par FedEx? Communiquez avec notre équipe Concierge au 1 855 ARITZIA (274-8942) afin qu’une étiquette soit créée pour vous.
RETOUR DE PLUSIEURS ARTICLES PROVENANT DE LA MÊME COMMAND
Si vous souhaitez retourner plusieurs articles provenant de la même commande, essayez d’inclure tous les articles dans une boîte et de n’utiliser qu’une seule étiquette de retour (même si vos articles vous ont été expédiés séparément). L’étiquette de retour utilisée doit correspondre à la commande pour les articles que vous souhaitez retourner.
RETOUR D’ARTICLES PROVENANT DE PLUSIEURS COMMANDES
Si vous souhaitez retourner des articles provenant de plusieurs commandes, veuillez communiquer avec notre équipe Concierge pour préparer votre retour.
État des retours et des remboursements
Traitement des retours
Dès réception de votre retour, celui-ci sera examiné et traité avant que votre remboursement ne soit émis. Conformément à la Politique de retour, les remboursements sont versés selon le mode de paiement initial ou sous forme de note de crédit. Nous vous enverrons un courriel dès que le traitement sera terminé. Les remboursements versés selon le mode de paiement initial apparaissent généralement dans les 7 à 10 jours ouvrables, bien que certaines institutions bancaires puissent prendre plus de temps.
État du retour
Une fois votre retour traité, votre remboursement sera émis conformément à la politique de retour et selon le mode de paiement indiqué.
Les remboursements versés selon le mode de paiement initial apparaissent généralement dans les 7 à 10 jours ouvrables, bien que certaines institutions bancaires puissent prendre plus de temps.
Si votre remboursement est versé sous forme de note de crédit Aritzia (carte-cadeau électronique), il sera envoyé à l’adresse de courriel associée à votre commande.
Remboursements sous forme de note de crédit
Vous ne trouvez pas votre carte-cadeau électronique? Cherchez dans votre boîte de réception un courriel intitulé « Aritzia vous a envoyé une carte-cadeau » provenant de [email protected].
Annulation de commande
Vous avez cliqué sur « Soumettre la commande » un peu trop vite?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes, en accédant à votre historique de commandes ou en visitant la pag Suivi des commandes, puis en entrant votre numéro de commande et votre code postal de facturation. Besoin d’un coup de main? Appelez notre équipe Concierge pendant nos heures d’ouverture au 1 855 ARITZIA (274-8942).