Politique de retour et d’échange

Parfois, il se peut que nous changions d’avis

Chez Aritzia, vous, nos client·es estimé·es, êtes au cœur de tout ce que nous faisons, et pourquoi nous le faisons. Alors que nous progressons, nous nous engageons à faire preuve de réactivité et de responsabilité, gardant à l’esprit la sécurité de tous·tes.

Retours et échanges

Commandes en ligne

Achats effectués en boutique

Conditions de retour et d’échange

Marche à suivre pour renvoyer par la poste un article acheté en ligne

Annulation de commande

Commandes en ligne – politique de retour et d’échange

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés ou échangés en ligne et en boutique. Les échanges des articles achetés en ligne peuvent être effectués en boutique ou en nous renvoyant la marchandise par la poste pour ensuite passer une nouvelle commande. Consultez la section Marche à suivre pour renvoyer par la poste un article acheté en ligne pour de plus amples renseignements.

Veuillez noter que les hauts et les bas de maillots de bain, les maillots une pièce, et les accessoires peuvent uniquement être retournés en ligne.

Marchandise à prix courant

RETOURS

Vous serez admissible à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d’expédition ou à une note de crédit sur une carte-cadeau dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Après 30 jours, nous n’accepterons plus aucun retour.

ÉCHANGES

Les articles achetés en ligne peuvent être échangés en boutique. Pour obtenir de l’aide concernant les échanges d’articles achetés en ligne, veuillez communiquer avec le Concierge Aritzia. Vous pouvez appeler au 1 855 ARITZIA (274-8942) ou nous envoyer un courriel.

Marchandise en solde

RETOURS

Les articles en solde achetés en ligne à moins de 50 % de rabais peuvent être remboursés sous forme de note de crédit sur une carte-cadeau s’ils sont retournés dans les 14 jours suivant la date d’expédition. Désolé, aucun remboursement dans le mode de paiement initial ne sera offert pour les articles en solde ou réduits.

Les articles en solde à 50 % ou plus sont des ventes fermes.

ÉCHANGES

Achats effectués en boutique – politique de retour et d’échange

Les articles achetés en boutique peuvent être retournés ou échangés en boutique seulement.

Marchandise à prix courant

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE : BOUTIQUES OUVERTES

Dans les 10 jours suivant l’achat, vous pouvez retourner votre article et obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial dans n’importe quelle boutique située dans le pays où vous avez effectué votre achat. Dans les 21 jours suivant l’achat, vous pouvez échanger votre article ou obtenir une note de crédit dans n’importe laquelle de nos boutiques située dans le pays où vous avez effectué votre achat.

Marchandise en solde

Tous les achats effectués en boutique d’articles en solde et à prix réduit sont des ventes fermes.

Conditions de retour et d’échange

Pour tout retour et échange :

Les articles ne doivent pas avoir été lavés, portés ou endommagés
Les articles doivent être munis des étiquettes originales — celles-ci ne doivent pas avoir été détachées
Vous devez présenter un reçu valide
La doublure protectrice du maillot de bain doit être intacte.
Les chaussures doivent être dans leur boîte à chaussures originale.

Les articles suivants sont des ventes fermes et ne sont pas admissibles à un retour ou un échange :

Les articles en soldes réduits de 50 % et plus
Lingerie et tissu gainant
La bonneterie
Les masques
The Super Puff^MCpersonnalisé

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent comptant, à moins que la loi ne l’exige. Tous les articles retournés qui ont été achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de note de crédit sur une carte-cadeau.

PayPal

Les articles payés par PayPal ne sont admissibles à un remboursement dans votre compte PayPal que si vous nous renvoyez la marchandise par la poste. Si vous retournez la marchandise payée par PayPal en boutique, nous pouvons procéder à un échange ou émettre une note de crédit.

Klarna

RETOURS EFFECTUÉS EN LIGNE

Les commandes passées sur aritzia.com avec Klarna ne seront admissibles à un remboursement dans votre compte Klarna que si vous nous renvoyez la marchandise par la poste.

RETOURS EFFECTUÉS EN BOUTIQUE

Si vous retournez les articles achetés sur aritzia.com avec Klarna en boutique, nous vous offrirons un remboursement, un échange ou une note de crédit, selon notre Politique de retour et d’échange des achats effectués en ligne. Des versements Klarna ultérieurs peuvent être requis. Pour plus d’informations sur Klarna, veuillez visiter notre FAQ Klarna.

Initier un retour d'achat effectué en ligne

Veuillez prendre note que des frais de retour de 8 $ (en plus des taxes applicables) seront déduits de votre remboursement.

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner des articles achetés en ligne.

Après avoir ouvert une session dans votre compte, consultez la page Mes commandes passées et cliquez sur votre commande pour en voir les détails. Si vous avez payé votre achat en tant que visiteur, veuillez remplir le formulaire de suivi des commandes.
À partir de la page de détails de votre commande, sélectionnez l’option « Articles à retourner » pour remplir le formulaire de demande de retour.
Vérifiez les détails de votre retour et cliquez sur « Traiter le retour »
Un courriel de confirmation de retour sera envoyé à l’adresse utilisée pour passer la commande.

Il y a deux façons de retourner votre colis :

CODE QR

Emballez vos articles
Si vous avez conservé le sac Aritzia, remettez les articles que vous souhaitez retourner dans le sac. Placez le sac dans la boîte dans laquelle votre commande vous est parvenue et scellez l’emballage avec soin.
Présentez-vous à votre site d’expédition FedEx avec ce code
Présentez-vous à n’importe quel site d’expédition FedEx avec le code QR qui se trouve dans votre confirmation de retour, l’agent(e) balayera le code QR et traitera votre colis.

IMPRIMEZ À LA MAISON

Imprimez l’étiquette de retour
Accédez à l’historique de vos commandes, puis cliquez sur votre commande afin d’en voir les détails. Cliquez ensuite sur « Voir l’étiquette de retour » pour ouvrir le fichier PDF. Imprimez l’étiquette de retour.
Emballez vos articles
Si vous avez conservé le sac Aritzia, remettez les articles que vous souhaitez retourner dans le sac. Placez le sac dans la boîte dans laquelle votre commande vous est parvenue et scellez l’emballage avec soin.
Déposez votre colis à n’importe quel site d’expédition FedEx

Nous traiterons le retour dans un délai de 7 à 10 jours après la réception de votre paquet. Dès que vous aurez été remboursé, nous vous ferons parvenir un courriel pour vous en informer.

*Votre commande n’a pas été livrée par FedEx? Communiquez avec notre équipe du Concierge Aritzia au 1 855 ARITZIA (274-8942) afin de vous procurer une étiquette de retour.

RETOUR D’ARTICLES MULTIPLES DE LA MÊME COMMANDE

Si vous désirez retourner plusieurs articles provenant de la même commande, essayez d’inclure tous les articles dans une boîte et de n’utiliser qu’une seule étiquette de retour (même si vos articles vous ont été expédiés séparément). L’étiquette de retour utilisée doit correspondre à la commande pour les articles que vous désirez retourner.

RETOUR D’ARTICLES DE COMMANDES MULTIPLES

Si vous désirez retourner des articles provenant de commandes multiples, veuillez communiquer avec le Concierge Aritzia pour préparer votre retour.

LIVRAISONS À UNE CASE POSTALE

Si votre achat a été livré à une case postale canadienne, veuillez déposer votre retour chez Postes Canada.

Annulation de commande

Vous avez appuyé sur le bouton Soumettre la commande alors que vous n’aviez pas terminé? Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Pendant les heures d’ouverture du Concierge Aritzia seulement, vous avez jusqu’à 30 minutes après avoir cliqué sur Soumettre la commande pour annuler votre achat en nous téléphonant au 1 855 ARITZIA (274-8942) ou en clavardant avec nous.