Plan pluriannuel et politiques d’Aritzia en matière d’accessibilité
Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario
Ce plan pluriannuel sur l’accessibilité 2014-2021 décrit les politiques et les mesures qu’Aritzia mettra en place afin d’améliorer les perspectives pour les personnes handicapées.
Chez Aritzia, nous nous engageons à offrir un environnement respectueux, accueillant et accessible tant aux clientes qu’au personnel. Nous nous efforçons d’exercer nos activités dans le respect de la dignité et de l’autonomie des personnes handicapées. Nous tenons à les aider en repérant, en éliminant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité, ainsi qu’en respectant les exigences en matière d’accessibilité de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.
Politique sur l’accessibilité du service à la clientèle
Aritzia a mis en œuvre une Politique sur l’accessibilité du service à la clientèle afin de s’assurer que nos clientes handicapées sont traitées avec dignité et respect, et qu’elles ont les mêmes possibilités que les autres d’accéder à notre marchandise, nos installations et nos services, et d’en profiter de façon semblable.
Information accessible sur les interventions en cas d’urgence
Sur demande, Aritzia fournira à ses clientes de l’information sur les interventions en cas d’urgence dans un format accessible. Aritzia offrira également aux membres du personnel en situation de handicap la possibilité de préparer, lorsque nécessaire, des plans d’intervention personnalisés en cas d’urgence.
Formation
Aritzia fournira au personnel de la formation sur l’accessibilité du service à la clientèle. Aritzia tient également à offrir à son personnel de la formation sur les lois ontariennes en matière d’accessibilité et de droits de la personne relativement aux personnes handicapées. La formation sera offerte en tenant compte des tâches et des responsabilités du personnel.
Kiosques
Aritzia n’utilise pas de kiosques libre-service pour le moment. Au cas où elle en utiliserait à l’avenir, elle prendra en considération les besoins des personnes handicapées lors de l’acquisition de tels kiosques.
Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance pourra entrer dans nos installations. Une personne handicapée accompagnée par une personne de confiance ne peut en aucun cas se voir refuser la possibilité de recevoir l’aide de cette dernière pendant qu’elle se trouve dans nos locaux.
Information et communications
Aritzia s'engage à respecter l'accessibilité numérique, en se conformant aux directives d'accessibilité au contenu Web WCAG 2.1, niveau A et AA, aux exigences de communication efficace de l'Americans with Disabilities Act (ADA) et d'autres réglementations applicables.
Pour ce faire, Aritzia s'est associée à la plateforme Level Access pour administrer notre programme d'accessibilité et superviser sa gouvernance. Le programme d'accessibilité évalue nos produits numériques de façon continue conformément aux meilleures pratiques et est soutenu par une équipe diversifiée de professionnel·les de l'accessibilité, y compris des utilisateur·rices de technologies d'assistance.
Aritzia procède actuellement à la mise à jour de ses sites Web et de leur contenu afin de les rendre conformes aux directives d'accessibilité au contenu Web WCAG 2.1, niveaux A et AA, d'ici le 1er mai 2024.
Emploi
Aritzia s’engage à adopter des pratiques d’emploi équitables et accessibles. Aritzia offrira des accommodements aux personnes handicapées lors des processus de recrutement et d’embauche de même que pendant leur emploi. Aritzia examinera ses politiques, ses processus et ses communications de recrutement et d’embauche et les modifiera au besoin afin qu’ils respectent les normes d’accessibilité nécessaires.
Aritzia continuera à élaborer et à réviser, au besoin, les plans de mesures d’adaptation individuels et les plans de retour au travail pour le personnel qui a dû s’absenter en raison d’un handicap. Aritzia passera en revue ses processus de gestion du rendement et de perfectionnement professionnel et les modifiera, au besoin, pour qu’ils tiennent compte des besoins d’accessibilité du personnel handicapé.
Aritzia continuera à repérer les autres obstacles qui nuisent à l’embauche et à prendre des mesures pour les prévenir et les éliminer.
Conception des espaces publics
Aritzia respecte les Normes d’accessibilité pour la conception des espaces publics lorsqu’elle en construit ou qu’elle y apporte des modifications importantes.
Aritzia fournira un avis si une perturbation touche des installations ou des services habituellement utilisés par des personnes handicapées. L’avis indiquera notamment la raison de cette perturbation, sa durée prévue et les autres installations ou services accessibles, s’il y a lieu. Cet avis sera affiché dans une zone bien en vue, à l’endroit ou à proximité de la perturbation, ou sur notre site Web.
Obtenir des précisions ou faire part de ses commentaires
Nous sommes ouverts aux commentaires des personnes handicapées en ce qui concerne notre marchandise, nos installations et nos services. Pour nous faire part de vos commentaires ou pour vous informer davantage au sujet de ce plan sur l’accessibilité, communiquez avec Concierge Aritzia, en utilisant l’un des moyens suivants :
Internet : www.aritzia.com
Téléphone (Amérique du Nord seulement) : 1-855-ARITZIA (274-8942)
Nous accorderons une grande attention à vos commentaires. Au besoin, Aritzia répondra directement à la cliente dans un délai raisonnable. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures courantes de Concierge Aritzia.
Remarque : Une copie des documents exigés en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario peut être obtenue sur demande. Veuillez nous avertir si vous avez besoin d’une version différente ou accessible de ces documents.