FAQs
Je cherche un article. Pouvez-vous me dire s’il est offert?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez communiquer avec le Concierge Aritzia au 1 855 ARITZIA (274-8942).
Quelle est la politique de retour et d’échange pour les achats effectués dans les boutiques Aritzia?
POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE DES ACHATS EFFECTUÉS EN BOUTIQUE
Marchandise à prix courant
RETOURS
Dans les 10 jours suivant l’achat, vous pouvez retourner votre article et obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial dans n’importe quelle boutique située dans le pays où vous avez effectué votre achat.
ÉCHANGES
Dans les 21 jours suivant l’achat, vous pouvez échanger votre article ou obtenir une note de crédit dans n’importe laquelle de nos boutiques.
Marchandise en solde
Tous les articles réduits et en solde achetés en boutique sont une vente ferme. Après 14 jours suivant la date de réouverture des boutiques, nous n’accepterons ni retours ni échanges.
Quelle est la politique de retour et d’échange pour les achats effectués sur aritzia.com?
Marchandise achetée à prix courant
RETOURS
Nous avons prolongé notre politique de retour en ligne. Vous serez admissible à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d’expédition ou à une note de crédit dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Après 30 jours, nous n’accepterons plus aucun retour.
Alors que nous prenons des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité de notre personnel, vos remboursements risquent de prendre un peu plus de temps que d’habitude (de 10 à 14 jours). Merci pour votre patience.
ÉCHANGES
Les articles achetés en ligne peuvent être échangés en boutique. Pour obtenir de l’aide concernant les échanges d’articles achetés en ligne, veuillez communiquer avec le Concierge Aritzia. Vous pouvez appeler au 1 855 ARITZIA (274-8942) ou nous envoyer un courriel.
Marchandise en solde
RETOURS
Les articles à moins de 50 % de rabais sont admissibles à une note de crédit sur une carte-cadeau s’ils sont retournés dans les 14 jours suivant la date d’expédition. Désolé, aucun remboursement dans le mode de paiement initial ne sera offert pour les articles en solde ou réduits.
Les articles en solde à 50 % ou plus sont des ventes fermes.
ÉCHANGES
Les articles achetés en ligne peuvent être échangés en boutique. Pour obtenir de l’aide concernant les échanges d’articles achetés en ligne, veuillez communiquer avec le Concierge Aritzia. Vous pouvez appeler au 1 855 ARITZIA (274-8942) ou nous envoyer un courriel.
Pour de plus amples renseignements sur les retours et les échanges, cliquez ici.
Qu’est-ce que le service Achat en ligne, cueillette en boutique?
Ce service vous permet d'acheter des articles en ligne et de les récupérer dans la boutique Aritzia de votre choix. Il vous suffit de :
Cliquer sur l'option « Cueillette en boutique » sur la page de l'article.
Sélectionner la boutique de votre choix.
Ajouter l’article à votre sac, puis passer à l’écran de paiement.
Merci de patienter un instant — nous vous enverrons un courriel dès que votre commande sera prête.
Pouvez-vous m’aider à passer ma commande en ligne?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez communiquer avec le Concierge Aritzia au 1 855 ARITZIA (274-8942).
Pourquoi ma boutique préférée n'apparaît-elle pas comme lieu de cueillette?
Il se peut que nous n'offrions pas encore le service Achat en ligne, cueillette en boutique dans cette boutique. Gardez l'œil ouvert au cours des prochains mois, car nous activerons ce service dans d'autres boutiques près de chez vous.
À quel moment recevrai-je ma commande passée en ligne?
Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien pour suivre la progression de votre envoi. L’activation de votre numéro de suivi pourrait prendre jusqu’à 72 heures.
Vous pouvez également faire le suivi de votre commande à partir de la section Commandes passées. Accédez simplement à votre compte à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe, puis cliquez sur le numéro de votre commande dans la section Commandes passées. Le numéro de suivi apparaîtra sous la colonne État et suivi. Cliquez sur le lien pour consulter les renseignements de suivi de votre commande.
Pour de plus amples renseignements sur la livraison, cliquez ici.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour le service Achat en ligne, cueillette en boutique?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Klarna et les cartes-cadeaux. Nous ne pouvons pas accepter Apple Pay ou PayPal Express pour les commandes de type Achat en ligne, cueillette en boutique.
Une petite remarque sur les cartes-cadeaux — le montant total de votre commande sera déduit du solde actuel de votre carte-cadeau. Si le montant total est supérieur au solde de la carte-cadeau, la différence sera débitée d'un autre mode de paiement au moment de la cueillette.
Pouvez-vous m’aider à passer ma commande en ligne?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez communiquer avec le Concierge Aritzia au 1 855 ARITZIA (274-8942).
À quel moment recevrai-je ma commande passée en ligne?
Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien pour suivre la progression de votre envoi. L’activation de votre numéro de suivi pourrait prendre jusqu’à 72 heures.
Vous pouvez également faire le suivi de votre commande à partir de la section Commandes passées. Accédez simplement à votre compte à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe, puis cliquez sur le numéro de votre commande dans la section Commandes passées. Le numéro de suivi apparaîtra sous la colonne État et suivi. Cliquez sur le lien pour consulter les renseignements de suivi de votre commande.
Pour de plus amples renseignements sur la livraison, cliquez ici.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous avez appuyé sur le bouton « Soumettre la commande » avant d'être prêt? Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Pendant les heures du Concierge Aritzia uniquement, vous avez jusqu'à 30 minutes à partir du moment où vous cliquez sur « Soumettre la commande » pour l'annuler en communiquant avec nous au 1 855 ARITZIA (274-8942).
Comment demander un retour?
Connectez-vous à votre compte et sous Mon historique de commandes, sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner. Si vous avez utilisé l’écran de paiement pour visiteur (Guest Checkout) et n'avez pas de compte Aritzia, cliquez simplement sur «Suivi de commande» en bas de la page et remplissez vos informations.
Cliquez sur le bouton « Renvoyer les articles ».
Sur la page Retours, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez les renvoyer. Si votre article présente un défaut, veuillez inclure des détails afin que nous puissions travailler pour le réparer!
Passez en revue vos informations en cliquant sur le bouton « Revenir ».
Confirmez votre retour en cliquant sur le bouton « Traiter le retour ».
Vous recevrez bientôt un courriel avec votre numéro de retour. Assurez-vous que votre colis est postdaté et envoyé dans les 14 jours.
Qu’est-ce que Klarna?
Klarna est un service qui vous permet d’effectuer des achats maintenant et de les payer au fil du temps.
Aidez-moi! J'ai besoin de quelques conseils de style.
Nos stylistes sont à votre service. Veuillez communiquer avec le Concierge Aritzia au 1 855 ARITZIA (274-8942) ou envoyez-nous un courriel à Écrivez-nous.