Bonne question! Parfois aussi connue sous le nom de précommande ou livraison différée, une commande spéciale peut être payée en avance, avant son arrivée dans notre centre de distribution. Les commandes spéciales vous permettent de réserver des articles avant même qu’ils soient offerts en stock. Dès que votre commande spéciale sera prête, nous l’expédierons directement chez vous.
Quand ma commande spéciale sera-t-elle expédiée?
Nous fournissons une date de livraison approximative pour chaque article faisant partie de la commande spéciale — consultez l’avis en jaune sur les produits en commande spéciale pour connaître cette date. Bien que nous faisions tout notre possible pour nous assurer de livrer vos articles d’ici la date convenue, l’expédition peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu en raison de problèmes dans la chaîne d’approvisionnement. Une fois que votre commande sera expédiée, vous pouvez vous attendre à la recevoir d’ici un à quatre jours ouvrables, en fonction du type de livraison que vous avez sélectionné (standard, rapide ou prioritaire).
Que se passera-t-il si ma commande spéciale est en retard?
Attendre n’est pas très agréable et nous en sommes désolés. Nous n’avons certainement pas oublié votre commande. Toutefois, des problèmes au niveau de notre chaîne d’approvisionnement mondiale se traduisent par des retards qui sont souvent hors de notre contrôle. Notre équipe de Concierge vous informera de tout retard. Veuillez également prendre note que votre historique des commandes indiquera toujours la date de livraison anticipée initiale. En cas de changement, nous communiquerons avec vous par courriel.
Quand dois-je payer pour ma commande spéciale?
Nous autorisons le montant total sur votre carte de crédit au moment où vous placez votre commande, mais vous ne serez PAS facturé avant que votre commande soit expédiée. Si plusieurs autorisations apparaissent sur votre carte de crédit, ne vous inquiétez pas — votre carte de crédit risque d’être ré-autorisée par votre institution bancaire périodiquement afin d’assurer le paiement au moment de l’expédition. Veuillez prendre note qu’en cas d’insuffisance de provision au moment de l’autorisation par votre institution bancaire, votre commande sera malheureusement annulée.
Puis-je annuler ma commande spéciale?
S’il vous faut annuler votre commande spéciale, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] ou, si vous résidez en Amérique du Nord, appelez-nous au 1 855 ARITZIA (274-8942).
Puis-je modifier ma commande spéciale?
Désolé, mais nous ne pouvons malheureusement pas apporter de modifications aux commandes spéciales.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Nous acceptons les cartes de crédit et les cartes-cadeaux. Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’accepter Apple Pay, Klarna ou PayPal pour les commandes spéciales.
Une remarque concernant les cartes-cadeaux : le coût de votre commande spéciale sera déduit du solde actuel sur votre carte-cadeau. Dans le cas où le montant total de votre achat excède le solde sur votre carte-cadeau, la balance sera facturée sur votre carte de crédit une fois l’article expédié.
Je reçois constamment un message d’erreur à l’écran de paiement au moment de payer avec une carte-cadeau. Pourquoi?
Ce message d’erreur est peut-être attribué au fait que vous avez plus d’un article en commande spéciale dans votre sac. À l’heure actuelle, nous pouvons traiter uniquement les paiements par cartes-cadeaux qui ne contiennent qu’un seul article en commande spéciale. Si vous essayez d’effectuer une commande contenant plusieurs articles, et que vous souhaitez utiliser une carte-cadeau, veuillez nous appeler au 1 855 ARITZIA (274-8942). Nous ferons tout notre possible pour vous aider!
FAQ's
Qu’est-ce que Klarna?
Klarna est un service qui vous permet d’effectuer des achats maintenant et de les payer au fil du temps.
Comment utiliser Klarna?
Magasinez en ligne, ajoutez des articles à votre sac et passez à l’étape du paiement.
Sélectionnez Klarna à l’étape du paiement et choisissez parmi les modes de paiement Klarna offerts.
Le premier paiement vous est facturé dès que votre commande est expédiée. Les paiements restants seront automatiquement débités de votre carte de débit ou de crédit.
Veuillez noter que tous les articles de votre panier doivent être admissibles à Klarna. Un montant minimum d'achat peut s'appliquer et vous devez répondre à des critères d’admissibilité supplémentaires pour vous qualifier.
Où puis-je utiliser Klarna?
Klarna s’applique seulement sur les achats effectués sur aritzia.com.
Puis-je utiliser Klarna si je suis un·e client·e situé·e à l’étranger?
Nous ne proposons Klarna qu’à nos client·es qui ont une adresse de facturation et d’expédition canadiennes ou américaines. Les client·es ayant des adresses de facturation, des adresses d’expédition ou des numéros de téléphone internationaux ne peuvent pas ouvrir de compte chez Klarna.
Comment fonctionne le calendrier des paiements?
Tous·tes les membres de la clientèle doivent effectuer leur premier paiement au moment de l’expédition de la commande. Les autres paiements seront débités en fonction du mode de paiement choisi.
Si vous souhaitez effectuer un paiement avant la date d’échéance, vous pouvez le faire dans l’application Klarna.
Où puis-je trouver les réponses aux questions les plus courantes portant sur les paiements?
Quand mes articles seront-ils livrés si j’utilise Klarna?
Les commandes Klarna sont livrées selon la période d’expédition standard d’Aritzia après que vous avez terminé votre commande en ligne.
Visitez notre page sur l’expédition pour en savoir plus ici.
Quels sont les produits qui ne peuvent pas être achetés avec Klarna?
Klarna n’est pas offert pour les achats de :
cartes-cadeaux
d’articles en commande spéciale
commandes contenant à la fois un/des article(s) expédié(s) et un/des article(s) Achat en ligne, cueillette en boutique
Si vous achetez des cartes-cadeaux ou des articles en commande spéciale en même temps que des produits admissibles avec Klarna, vous devrez passer deux commandes distinctes.
Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté avec Klarna?
Si vous avez changé d’avis, vous pouvez retourner votre achat Klarna en boutique ou par courrier pour obtenir un remboursement. Veuillez vérifier que votre retour ou échange est conforme à notre politique de retour ici. Klarna sera informée de votre retour et procédera aux remboursements appropriés.
Y a-t-il une limite sur le montant dépensé par transaction?
Oui, des limites de montant par transaction s’appliquent sur les commandes effectuées sur aritzia.com à l’aide d'Klarna.
Où puis-je obtenir plus d’informations sur Klarna?